Согласие без осуждения заставляет собеседника почувствовать, что вы его понимаете, а для человеческих существ это очень мощная эмоция. Она позволяет потенциальному клиенту ощутить, что вы на его стороне, и помогает постепенно превратить разговор из противостояния в сотрудничество. Такой подход обезоруживает контрагента.