Обращайте внимание на собственные интуитивные догадки! Если кажется, что собеседника что-то волнует, не стесняйтесь прямо спросить его об этом. Старайтесь использовать вопросы, не допускающие лаконичного или простого ответа, или высказывать особого рода утверждения, которые тоже побудят вашего собеседника говорить. Не забывайте делать паузы после этих фраз.