Цитата из книги «Техники работы с возражениями»

Для того чтобы удерживать контроль над ситуацией, справляться с возражениями и влиять на эмоциональное состояние и последующее поведение вашего контрагента, очень важно понять самые распространенные виды когнитивных искажений, которые порождают в