Никогда, никогда не считайте, будто вы точно знаете, что имеет в виду потенциальный клиент. Всегда уточняйте. Строя необоснованные допущения, вы утрачиваете осознание контекста. Вы вводите в разговор возражение, которое и в голову не приходило собеседнику. Вы делаете из мухи слона. Или вообще упускаете из вида реальное возражение, о котором идет речь.