Цитата из книги «Техники работы с возражениями»

возражения — часть процесса принятия решений, и когда клиенты уже на ранней стадии говорят о своих поводах для беспокойства, это помогает им самим преодолеть свойственное человеку стремление к сохранению статус-кво и собственной безопасности;