интонация, высота тона, скорость речи;
позы и жесты, выражение лица;
то, как вы одеваетесь. И как вообще выглядите. Ведь известно — одна картинка стоит тысячи слов. Если вы хорошо одеты, это передает мощное послание, как на внешнем уровне, так и на внутреннем. Вот почему даже сотрудники отделов дистанционных продаж, никогда не встречающиеся с клиентами лично, должны одеваться так, чтобы излучать уверенность.