Вот некоторые примеры проясняющих и уточняющих вопросов.
«Мне просто любопытно: вот вы сказали, что цены у нас слишком высокие. Что вы под этим подразумеваете?»
«О чем ваша начальница наверняка захочет узнать, прежде чем сможет двинуться дальше в этих переговорах?»
«Что вы имели в виду, когда сказали, что вас беспокоят наши сроки доставки?»
«Что именно в нашем процессе внедрения вас волнует?»
«Почему вы считаете…» и «Что вы имеете в виду?» — две мои самые излюбленные формы проясняющих вопросов: они побуждают собеседника разговориться.