Для профессионала продаж самая важная наука — умение попросить.
Попросив, вы неизбежно сталкиваетесь с возражениями.
Ожидание возражений порождает страх отторжения.
Возражение не отторжение, но вам кажется, что это одно и то же.
Мнимое отторжение, которое вы чувствуете, встретившись с возражением, порождает целый поток деструктивных эмоций.
Ничто не требует более высокого уровня эмоционального контроля, чем умение попросить о чем-то и справиться с последующими возражениями.
Все это подводит нас к самому важному уроку этой книги:
В любых переговорах тот, кто проявляет более высокий уровень эмоционального контроля, имеет и больше шансов добиться желаемого результата.
Сначала вы должны научиться контролировать собственные эмоции — лишь после этого возможно влиять на эмоции других людей. Есть множество разнообразных способов пробраться за барьер ответа «нет», но все они основаны на эмоциональном контроле.