Цитаты из книги «Техники работы с возражениями»

Только прямая и уверенная просьба, за которой стоит конкретное предложение, позволит вам добиться желаемого.

Мы чувствуем, а потом уже думаем.

В любых переговорах тот, кто проявляет более высокий уровень эмоционального контроля, имеет и больше шансов добиться желаемого результата.

Главная причина — боязнь негативных последствий сделки.

Боязнь быть отторгнутым — самая коварная из разрушительных эмоций, свойственных продажникам.

Серия микрообязательств тоже готовит клиента к переменам. Микрообязательства — это совсем небольшие шаги, их легко осознать и легко предпринять, к тому же они сопряжены с малым риском. Клиент будет постепенно привыкать к малым изменениям, и ему станет легче пойти на масштабные перемены.

Вы никогда не должны заканчивать разговор с клиентом без четкой формулировки того, каков будет следующий шаг вашего взаимодействия.

Вы не получаете того, что хотите, поскольку не просите об этом

Осознанность и самоконтроль — это своего рода мышцы. Чем больше вы их упражняете, тем крепче они становятся.

Вы никогда не должны заканчивать разговор с клиентом без четкой формулировки того, каков будет следующий шаг вашего взаимодействия.