Цитаты из книг автора «Джамиля Котлярова»

Интересно, что на Западе актов нет: приемкой работ считается оплата по счету. Так что, если будете работать с иностранными клиентами и пришлете им акт, они, мягко говоря, удивятся.

Когда счет оплачен, вы приступаете к работе. Пока больше никаких документов не нужно: спокойно делайте свое дело. А вот в конце, когда проект сдан, на арену выходит еще один документ: акт о приемке выполненных работ. Он нужен для завершения ваших отношений с клиентом по проекту. В акте обычно содержится та же информация, что в счете: название услуги, стоимость, сроки и реквизиты сторон, а также самая главная строчка: «Работы выполнены полностью и в срок, заказчик не имеет претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг». Клиент должен подписать акт, а затем оплатить оставшуюся сумму. Подписанием акта он соглашается с тем, что его все устраивает, и уже не может просить вас что-то доработать бесплатно.

Копирайтерам запрещают добавлять в портфолио статьи, дизайнерам – сайты, нельзя даже давать на них ссылки и делать скриншот. У меня есть сомнения, что такие запреты законны в принципе, но даже если клиент настаивает на таком условии, у вас есть рычаг: удваивайте цену за работу. Портфолио – один из важнейших инструментов фрилансера, и, если вас лишают возможности продемонстрировать вашу компетентность будущим клиентам, вы имеете полное право просить компенсацию.

если клиент просит вернуть все, хотя работа уже сделана, но ему «не понравилось»? Такие случаи, к сожалению, тоже встречаются. И здесь вы должны оценить справедливость претензий: если все этапы, от ТЗ до эскизов и промежуточных вариантов, были приняты и согласованы, то желание клиента вернуть деньги абсолютно не обосновано, как и, кстати, отказ переводить вторую часть оплаты. Единственный случай, когда клиент может быть прав – если вы не согласовали ни ТЗ, ни план работ, ни промежуточные варианты и сразу показали то, что по вашему мнению является финальным вариантом. Здесь клиент может справедливо возмутиться, что это совершенно не то, что он просил – впрочем, на нем ответственность за это несовпадение тоже есть, так как он и сам должен был составить и согласовать с вами ТЗ. Я вообще советую разбираться до последнего, оставляя возврат средств на крайний случай: чаще всего можно договориться – что-то исправить, доработать, предоставить бонус или скидку. Возврат есть смысл делать только тогда, когда все остальные пути были опробованы.

К договору часто добавляют приложения. В случае с фрилансерской деятельностью именно в приложении принято прописывать техническое задание и там же его подтверждать подписями. Приложения оптимальны в рамочных договорах: в основном тексте договора указывается, что для каждой новой услуги составляется отдельное приложение. Главное, следите за сроком действия договора. Для удобства можно указать, что договор автоматически пролонгируется (то есть его действие продлевается) при согласии сторон на такой-то срок. Чтобы себя не подставлять, указывайте рамки в несколько месяцев, не больше.

Что нужно знать о таком договоре вам? Если вы не хотите отдавать право насовсем, заключайте лицензионный договор с ограничением срока действия – вы сможете вернуть все права себе после истечения срока договора. Также лицензия может быть неисключительной, то есть вы можете таким образом не ограничивать себя продажей только одному конкретному лицу: так, например, продают иллюстрации и дизайн на фотостоках. Любой человек за небольшую оплату может скачать иллюстрацию и использовать на своем сайте, упаковке или в рассылке. Если же он хочет, чтобы иллюстрацией мог воспользоваться только он, то платит больше и выкупает исключительные права. Тогда остальные пользователи фотостока уже не смогут скачать изображение.

Оформляется сделка с помощью договора возмездного оказания услуг. В нем прописаны суть услуги, стоимость, сроки, условия работы, права, обязанности и ответственность каждой из сторон. Договор определяет, какие санкции последуют за нарушение условий: например, если вы просрочили сдачу проекта, опубликовали конфиденциальную информацию или пропали с радаров. Ответственность может лечь и на плечи клиента, если он каким-то образом нарушит ваши права. Обязательно пропишите, что вы не несете ответственность за нарушение сроков и других условий договора по вине клиента: если он не выходит на связь, не присылает нужные данные и исходники, не дает доступ к нужным вам ресурсам. Иногда в типовых договорах вся ответственность лежит на специалисте, а это в корне неправильно. Следите, чтобы не только вы были что-то должны, но и клиент вам был что-то должен: предоставлять материалы, вовремя отвечать и выходить на связь, в полном объеме и в срок оплачивать работу. Договор может быть рамочный – то есть заключенный не на одну услугу, а на какой-то срок, в рамках которого вы предоставляете разные услуги. Это удобно, если условия работы от типа услуги не зависят и все пункты про ответственность сторон справедливы в каждом случае. Так, например, можно работать с постоянными клиентами, чтобы не подписывать каждый раз новый договор на отдельные проекты. Также существует договор авторского заказа и лицензионный договор, если вы делаете что-то, чем потом будет пользоваться клиент.

Самый классный способ – попросить клиента написать отзыв на его странице в соцсети и отметить вас. Так обычно делают те клиенты, которые остались в восторге от сотрудничества или работают с вами уже давно. Такой отзыв привлекает новую аудиторию и сильно повышает доверие к вам тех людей, кто увидел его в своей ленте. Если у вас есть клиенты, которые готовы порекомендовать вас на своей странице, обязательно воспользуйтесь такой возможностью.

если вы начали строить бренд, отзывы помогут вам его укрепить. Поэтому после завершения сотрудничества попросите клиента написать пару слов о работе с вами. Вот несколько рекомендаций по вопросам: ✓ Обязательно спросите, почему он выбрал вас, в какой момент он решил, что хочет работать именно с вами. Это поможет в будущем отстроиться от конкурентов и понять, в чем ваша фишка.

Если вы работаете с постоянным клиентом, предоставляйте регулярные отчеты по своей работе: что сделали, когда и в каком объеме, сколько это стоило, оплачено или нет. При работе по часам это необходимость, при работе по задачам – дополнение к вашему образу профессионала. Финальный шаг после сдачи проекта – подписание акта о приеме работ или просто письмо на электронную почту аналогичного содержания. Клиент должен обозначить, что он принял проект, его все устраивает и он готов завершить сотрудничество (что не исключает продолжения работы над следующими задачами, лишь ставит точку в текущих). Это нужно для того, чтобы клиент не пришел к вам через полгода с просьбой что-то исправить, потому что оказалось, что вы что-то сделали не так. Если работа согласована и окончательно принята, новые правки оплачиваются отдельно.