Цитата из книги «Карнеги. Полный курс. Секреты общения, которые помогут вам добиться успеха»

Даже если человек виновен – он не признает это, а начнет с вами спорить. Вы заставите его занять оборонительную позицию, и в итоге наживете себе врага – вот и все, чего вы добьетесь.