Цитата из книги «Карнеги. Полный курс. Секреты общения, которые помогут вам добиться успеха»

Четвертое правило. Не допускайте грубых, агрессивных, и просто излишне эмоциональных высказываний. В вашем голосе ни в коем случае не должно звучать обвинение.