Недостаток коммуникации между людьми и организациями, проектирующими отдельные фрагменты систем, возможно, чаще всего приводит к появлению сложного и запутанного дизайна. Хороший дизайн, которым удобно пользоваться, начинается с того, что мы понимаем, каким образом выполняются те задачи, которые предмет должен выполнять. С этого начинается процесс продумывания дизайна, в результате которого мы получаем хорошо работающий продукт. Технически этот метод называется . Весь процесс целиком называется «человекоориентированный дизайн», подробно о нем поговорим в главе 6.