Неудача может быть столь мощным инструментом обучения, что многие дизайнеры гордятся своими провалами, случившимися за время разработки продукта. Одна дизайнерская фирма, IDEO, вообще считает это своим кредо: «Сталкивайся с неудачами чаще, переживай их быстрее». Они так говорят, потому что знают: каждое поражение учит их, как правильно работать. Дизайнерам, как и исследователям, необходимо терпеть неудачи. Я убежден (и убеждаю в этом своих учеников и сотрудников), что неудачи — неотъемлемая часть исследования и творчества. Если дизайнеры и исследователи не сталкиваются время от времени с неудачами, это значит, что они не слишком стараются, не порождают никаких великих творческих идей, не предлагают нам новых способов справляться с повседневными обязанностями. Можно избегать поражений и всегда находиться в безопасности. Но это верное средство для скучной, неинтересной жизни.