Не вините людей, когда у них не получается правильно пользоваться вашим продуктом.
Считайте трудности, которые испытывают люди, намеками на то, как можно улучшить ваш продукт.
Уберите все сообщения об ошибке из электронных или компьютерных систем. Вместо этого обеспечьте пользователям помощь и руководство.
Сделайте так, чтобы можно было исправить проблему сразу же с помощью всплывающих подсказок. Пусть люди продолжают делать то, что они делали. Не тормозите работу — помогите сделать ее ровной и непрерывной. Никогда не заставляйте людей начинать все сначала.
Предположим, то, что сделал человек, отчасти верно. Поэтому, если он делает что-то неправильно, обеспечьте ему руководство, которое позволит быстро исправить проблему и вернуться к работе.
Мыслите позитивно и ради самих себя, и ради тех людей, с которыми вы взаимодействуете.