Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Самое важное — создать хорошую концептуальную модель, которая направляет пользователя, когда все идет не так.

Если фидбэка слишком много, это может раздражать даже больше, чем если его слишком мало.

человекоориентированный дизайн — подход, который во главу угла ставит человеческие нужды, способности и поведение, а потом стремится учесть их в дизайне. Хороший дизайн начинается с понимания психологии и технологии.

Мораль проста: мы создавали вещи для людей, поэтому нам нужно было понимать и технологии, и людей.

Это знание человеческой природы проявляется главным образом через наблюдение, потому что люди и сами зачастую не знают, что им на самом деле нужно, и даже не осознают, с какими трудностями они сталкиваются.

Именно рассуждение заставляет нас рекомендовать продукт, советовать другим людям использовать его или, напротив, избегать.

Информация, которая помогает ответить на вопросы относительно выполнения операций (работы прибора), называется предварительный фидбэк. Информация, которая помогает понять, что произошло, называется фидбэк.

Чтобы дизайн продукта был эффективным, нужно, чтобы его возможности и анти­возможности были очевидны (принцип открытости)

Мы должны уяснить, что он делает, как он работает и какие операции возможны: это наглядность.

Опыт жизненно важен, потому что он определяет, насколько приятно людям будет вспоминать взаимодействие с теми или иными продуктами. Был ли опыт в целом позитивным или он пугал и сбивал с толку?