Когда вы приглашаете клиента принять участие в определенной истории, всегда начинайте с проблемы. Проблема — это крючок, на который вы их ловите. Без проблемы история никогда не начнется.
Вот пример:
Вчера, проснувшись утром, я прошел на кухню и включил кофеварку. Заварив кофе, налил чашечку, чтобы взбодриться. Я сидел на кухне, пил кофе и просматривал свежую газету…
Формально это уже история. В ней есть персонаж, который что-то делает. Беда в том, что эта история неинтересна. Читая ее, ждешь, когда же что-то наконец произойдет. Ведь на самом деле мы всегда ожидаем, что герой столкнется с какой-то проблемой. Именно так: в начале истории мы ждем, что вот-вот возникнет проблема, которую герой должен решить. Что-нибудь плохое, страшное, какие-то неприятности.