Цитаты из книг автора «Дон Тэппинг»

Основным принципом работы становилось не выявление ошибок, а их предупреждение, что, собственно и составляет суть бережливого производства.

По мере того как будет меняться поведение ваших сотрудников, вам потребуется ввести систему поощрений, чтобы как-то отметить происходящие изменения.

Цель бережливого производства — избавиться от всех потерь и не создающих ценность операций в производственном процессе.

Чтобы повысить эффективность организации и качество услуг, предоставляемых потребителям, следует документировать все процессы. Если похожие задания выполняют три человека, то, скорее всего, каждый из них использует свой подход или метод. Подобные расхождения приводят к дополнительным издержкам. Поэтому важно правильно использовать инструменты бережливого производства, стандартизировать процессы и затем их улучшать.

Когда передача знаний от одного человека другому занимает слишком много времени, это стоит компании денег, возрастает риск потери клиентов.

При внедрении в практику таких понятий, как «лидер команды», «командная работа» и «автономные рабочие группы», люди столкнулись с вопросом, что и как именно нужно делать. Одно лишь расширение полномочий (без специальных инструментов) не приносило желаемых результатов. Определенные успехи были, но они ничем не подкреплялись и, следовательно, инициатива быстро сходила на нет. Глава 2

Чтобы повысить эффективность организации и качество услуг, предоставляемых потребителям, следует документировать все процессы.

К потерям следует относиться как к бесполезным расходам.

Решить эту проблему можно путем документирования рабочего процесса.

Документация по рабочему процессу необходима в тех случаях, когда знания о нем требуются незамедлительно.