Цитата из книги «Kind Regards. Деловая переписка на английском языке»

Если сообщение имеет четкую структуру, а главные мысли изложены по порядку, адресат чувствует вашу заботу. Если вы тщательно подбираете слова, — к примеру, не употребите «possibly», когда нужно сказать «probably», — адресат знает, что на вас можно положиться. Если вы начинаете с положительных моментов и лишь потом переходите к отрицательным, адресат будет более открыт и восприимчив. Если текст удобен для чтения и просмотра, адресат видит, что вы цените чужое время.