Интеграция с телефонией. Клиент позвонил вам по вашей рекламе. Звонок принимает ваш офис-менеджер, на экране которого сразу выскакивает ФИО звонящего и ключевая информация. Офис-менеджер: «Здравствуйте, Иван Иванович. Вы к нам полгода назад обращались по регистрации предприятия. Чем сегодня я могу помочь Вам?» Круто? Круто! Именно таких возможностей можно добиться, интегрировав CRM c вашей офисной телефонией.