«Удары» — это речевые модули воздействия на клиента:
речевые модули для прохождения секретаря;
фразы-самопрезентации;
речевые модули для фиксации первоначального интереса;
карты аргументов для разных групп клиентов;
речевые модули достижения договоренности о следующем шаге и т.д.