Цитата из книги «Скрипты продаж. Готовые сценарии холодных звонков и личных встреч»

Один пункт — одна операция. Весь процесс коммуникации нужно разбить на маленькие, легко измеримые шаги. Текст пунктов чек-листа следует формулировать утвердительно.