Цитата из книги «Скрипты продаж. Готовые сценарии холодных звонков и личных встреч»

Чек-лист (check list — контрольный список) — это перечень, содержащий ряд необходимых для какой-либо работы проверочных пунктов. Отмечая их, можно узнать о корректности действий, совершаемых сотрудниками (в нашем случае — коммуникации с клиентами).