на должность колл-менеджера предъявляются следующие требования:
умение читать;
отсутствие дефектов речи;
устойчивость к монотонной деятельности;
исполнительность.
Важными критериями при найме колл-менеджера, работающего удаленно, являются:
наличие отдельной комнаты для совершения звонков;
возможность работать от шести часов в день;
стабильный Интернет.
Адаптация колл-менеджера сводится к двум действиям:
знакомство с офисом («Столовая — налево, туалет — направо»);
донесение до нового сотрудника мысли, что его основная задача — подбирать наиболее подходящие ответы и зачитывать их вслух.