Все более популярным становится комбинированный подход. Кроме прочего, он хорош тем, что позволяет держать в тонусе собственных специалистов по работе с долгами. Многие банки работают так: сначала «утюжат» базу должников силами своих сотрудников, а после определенного момента передают ее коллекторам, которым в силу нового подхода и своих технологий удается выжать из базы еще некоторое количество оплат. После этого база снова возвращается к специалистам банка, с которыми предварительно провели планерку, где понятно объяснили, насколько они не дорабатывают.
Другим плюсом комбинированного подхода является использование приема «добрый и злой следователи», когда коллектор выступает в роли «злого» следователя, а кредитор – в роли «доброго». Такой подход позволяет сохранить отношения в случае получения оплаты от должника.