Цитаты из книги «Бюрократия без боли. Новые практики госуправления»

стиль управления должен эволюционировать только вместе с мышлением людей.

В план начального периода включаются прежде всего следующие задачи:

Реформирование — это всегда ломка устоявшихся стереотипов поведения и моделей взаимоотношений, обучение новым правилам работы.

До обретения уверенности в системе управления лучше делать только подготовительные шаги: обсуждать нужные изменения, формировать команду, добиваться общего видения будущего.

Говоря в современных терминах, бюрократия основана на четырех основных принципах: — фиксация действий и решений в установленной форме, как правило документальной;