Следуй! Предлагай! Действуй! Это правило родилось после того, как в компании появились процессы, которые невозможно контролировать в ручном режиме, а вовлеченные в них люди принимали решения, руководствуясь собственной правдой, а не правдой «АндерСона».С этого момента мы попросили сотрудников действовать исходя из следующих установок: в любой ситуации работай строго по регламенту; если регламент где-то дает сбои, предложи, как его улучшить; если ты попал в ситуацию, на которую вообще нет регламента, то самостоятельно принимай решение. Но прежде ответь себе на три вопроса: Хорошо ли то, что я делаю, для «АндерСона»? Хорошо ли это для гостя? Хорошо ли это для моей команды? Если ответы на все вопросы «да», то действуй.