Цитата из книги «Мы здесь, чтобы победить: семь историй о лидерстве в бизнесе и спорте»

В конце концов, я нашел аргумент, который пришлось повторять очень часто: «It’s just optics». В русской культуре, и не только в ней, очень важна оптика, музыка отношений, не «что», а «как». Когда человек возражает и формулирует свои требования, нужно услышать не только эти требования, но и понять, какое беспокойство за ними стоит. Возможно, это беспокойство не имеет к самим требованиям никакого отношения.