. Все люди принимают решения на основе эмоций, просто не всегда это осознают. Когда ты ведешь переговоры, ориентируясь на эмоциональное поведение человека, ты более эффективен. Нормально говорить так: «Я вижу, что вы сомневаетесь. Вам кажется, что мы вас кинем». Или так: «Я понимаю, у вас такие правила, и вы, наверное, боитесь неодобрения начальства». Ты посылаешь эти сигналы взаимопонимания, и человеку становится легче. И это не манипуляция, а просто очень глубокое общение.