своих обязанностей, основные достижения (причем в положительном ракурсе: не «улаживал конфликты с покупателями», а «предотвращал возникновение конфликтов», и дальше в том же духе).
Должность необходимо указывать реально занимаемую, согласно функциям, а не согласно записи в трудовой книжке.