В то же время многие бренды заточены в первую очередь на максимизацию прибыли. Работа с клиентским сообществом, которое могло бы обеспечить поток рекомендаций и отзывов, обсуждается, но практически не ведется – все ограничивается деятельностью службы поддержки и простейшим общением в официальных группах бренда в социальных сетях. Но надо понимать: аудитория лояльных клиентов и сообщество бренда в социальных сетях не одно и то же. Вот тут-то и появляется термин «евангелист бренда» – тот самый пользователь, который настолько лоялен, что готов отстаивать интересы бренда, работать на благо сарафанного радио. Фактически речь идет о поклонниках, которые добровольно выступают от имени бренда или персоны, советуя другим купить продукт или воспользоваться услугой. Основное отличие евангелистов от типичного PR-агентства состоит в готовности распространять выгодные бренду рекомендации и привлекать новых клиентов благодаря своей вере.