События могут развиваться по трем сценариям. Первый – безобидный. Вы вежливо, не реагируя на словесные выпады и оскорбления, которые наверняка будут, припечатываете собеседника логикой и фактами, дополнительно показывая все преимущества вашего продукта. В такой ситуации либо критик уходит, либо всем становится понятна его неадекватность. Иногда, впрочем, пользователь признает, что был не прав и зря вспылил. Правда, такое случается нечасто. Второй сценарий – обидный. Вы сами атакуете собеседника, указывая на то, что так делать нехорошо, фактов у него нет и что это вообще за поклеп? Такой вариант советую использовать только в том случае, если вы позиционируете себя как эксперта. В других ситуациях – лучше не стоит. Почему? Потому что эксперт – лидер в своей нише и периодически может показывать силу. Именно поэтому у Путина, как правило, высокие рейтинги, как бы к нему ни относились: на пресс-конференциях он не только отвечает, но и атакует. Есть и третий сценарий – игнорировать весь негатив, чтобы не повышать энтропию. В конце концов, просмотров у таких постов ничтожное количество, а если вы начали что-то отрабатывать, то сразу привлекаете дополнительное внимание. Зачем?

Цитата из книги «Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Системный подход»