Одобряющие замечания:
• «Всё верно».
• «Точно. По-другому и не скажешь!»
5. Повторение слов клиента и перефразирование.
6. Обратная связь:
• «Если я правильно понял… то…»
• «Поправьте меня, если я не прав…»
• «Я так понимаю…»
7. Подведение итогов:
• «Итак…»
• «Ну что ж, давайте подытожим…»
• «Так. ну что у нас получается в итоге?»
• «Ну смотрите, что у нас получилось…»