Цитаты из книг автора «Дмитрий Лукьянов»

Запомните простую мысль – то, что Вы представляете в голове, когда слышите возражение, не совпадает с тем образном, которое находится в голове клиента в этот момент. Поэтому, когда Вы отвечаете на возражения, нужно работать с представлениями и образами собеседника, а не со своими личными убеждениями по данному поводу.

Не забывайте обязательно во время произношения скрипта Имя, это то, что привлекает внимание, настраивает на дружелюбный диалог. Называйте оппонента так, как он сам представился. Если он назвал своё имя, то называйте по имени, если он назвал и фамилию, то так же полностью произносите его имя и фамилию. В любом случае, за редким исключением называйте собеседника на «Вы», в не зависимости от его возраста.

Я бы, конечно, сказал: „На нет и су да нет“, но сейчас не тот случай. Сейчас, скорее, ситуацию можно охарактеризовать фразой „Аппетит приходит во время еды“. Если вы займетесь этим, то уж точно не пожалеете!»

2. «А я Вам ничего и не предлагаю, я звонил с другой целью. И раз уж я с Вами общаюсь, давайте я подробно обо всё расскажу. Это Вас ни к чему не обязывает.

Поэтому, когда Вы отвечаете на возражения, нужно работать с представлениями и образами собеседника, а не со своими личными убеждениями по данному поводу.

Запомните простую мысль – то, что Вы представляете в голове, когда слышите возражение, не совпадает с тем образном, которое находится в голове клиента в этот момент.

По сути, возражение – это, когда мнение оппонента не совпадает с Вашим. Структура у возражений одинаковая, но высказаны они могут быть в форме утверждения, либо в форме вопроса.

«Скажите, это единственная причина, которая удерживает вас, или есть еще что-нибудь?»

Метод обработки возражения «Альтернатива» «Стоит ли откладывать принятие решения, ведь таких выгодных условий может уже не будет никогда»

Метод обработки возражения «Соглашусь с Вами, что приобретение данного товарам – это серьёзные вложения и здесь требуется взвешенное решение, возможно я вам что-то не рассказал?»