— ситуация на рынке (могут потребоваться новые навыки);
— потребность в привлечении новых клиентов;
— намерение выйти в новые сегменты.
Самостоятельно
— Поищите формулировки проблем (и клиента, и его отрасли) в Интернете.
— Посмотрите статистику по отрасли.
Проведите мозговой штурм с коллегами:
— Как клиенты достигают своих целей, не пользуясь вашим продуктом?
— С какими проблемами они сталкиваются, используя эти способы?
— Чем эти способы могут затруднять достижение целей?
— Как эти проблемы влияют на бизнес-показатели?