Цитата из книги «Как удержать клиентов? Что для этого необходимо сделать?»

Вы можете получить завидное конкурентное преимущество, если получите известие о том, что выполняете свои обещания и что вы берете на себя только те обязательства, которые направлены на увеличение выгод, которые имеют ваши клиенты