часто разговаривать с клиентами и сотрудниками, вспоминая усилия, приложенные для их обслуживания, признавая усилия и распространяя новости о стремлении организации к идеальным отношениям с клиентами.
Цитаты из книги «Как удержать клиентов? Что для этого необходимо сделать?»
5
ввести официальное обязательство для всех менеджеров проводить как минимум треть своего времени с клиентами или с персоналом первой линии обслуживания клиентов.
Вы можете получить завидное конкурентное преимущество, если получите известие о том, что выполняете свои обещания и что вы берете на себя только те обязательства, которые направлены на увеличение выгод, которые имеют ваши клиенты
лучший подход – повысить уровень удовлетворенности клиентов. Конкурирующей фирме будет намного сложнее преодолеть этот барьер, предлагая более выгодные цены или более привлекательные перспективы.
Согласно данным, сокращение потерь клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли компании на 25-85%
О проекте
О подписке