Цитата из книги «Не на тех напали! или Как бороться с грубостью»

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Конфликт – это ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны.