Что сделали сотрудники, чтобы исправить ситуацию:
разделили базы на сегменты (покупатели, потенциальные клиенты);
постарались разбудить «спящих» подписчиков (тех, которые не читали рассылку несколько месяцев);
почистили базу;
разработали стратегию для каждого сегмента подписчиков.
Шаги, выполненные беспорядочно, действуют плохо. Эпизодические порывы сделать хоть что-то — не действуют вообще. E-mail маркетинг подразумевает регулярность. Аналогия простая. Если чистить зубы только раз в месяц, то результата никакого. Если раз в месяц ходить в спортзал — эффект нулевой.