Цитата из книги «Экспертные продажи: Новые методы убеждения покупателей»

Ошибка 1: они принимают молчание собеседника за внимание и согласие. Полагают также, что им достаточно просто молчать, чтобы их посчитали внимательными и неравнодушными слушателями. Слушание должно быть активным, с соответствующей позой и мимикой. Поверьте, ваши собеседники не дураки, и простым молчанием их не проведешь.