Цитата из книги «Экспертные продажи: Новые методы убеждения покупателей»

Правило 11: бывает, что слова собеседника идут вразрез с вашими личными ценностями или мнением. Это не повод немедленно возражать и бросаться в атаку! Ваша задача — понять, почему он так считает, почему он думает по-другому. Это понимание даст вам ключ к принятию человека целиком.