Цитаты из книг автора «Дмитрий Гриц»

Чтобы отстоять максимум, ничего из условий договора не отдаем просто так. Только обмениваем. Для этого вспоминаем, как делили условия на группы: обязательные, желательные и «для торга». Вот последние и обмениваем.

У соглашения два принципиальных этапа: сначала обсуждаем совместную работу, потом фиксируем договоренности. Для себя я выделяю четыре шага на пути к устойчивому партнерскому соглашению: Выделить время и место для обсуждения. Детально обсудить все вопросы и проработатьконфликтные ситуации. Задать неудобные вопросы. Зафиксировать договоренности конкретно, без общих фраз.

Если вам подходят сотрудники, которые работают вне офиса — дома или в любом другом месте, где есть интернет, то можно оформить сотрудника на дистанционную работу.

Я советую исходить из того, что франчайзи читают договор невнимательно и ключевые позиции с ними надо прорабатывать индивидуально. Для этого нужна выжимка из договора. Выжимку пишем простыми словами, без зубодробительных терминов. Ее задача — помочь франчайзи понять условия работы. В конце памятки советую написать фразу: «Данный документ носит информационный характер. Все юридически значимые положения закреплены исключительно в договоре коммерческой концессии, настоящая памятка не является его частью». Эта фраза нужна, чтобы франчайзи потом не пошел в суд с памяткой наперевес.

Не просто прописывайте ответственность в должностной инструкции, а прямо обучайте сотрудников, как вести себя в случае ЧП. Наша задача — не скинуть ответственность, а предотвратить беду. Камеры. Используйте камеры в зале и подсобных помещениях, чтобы фиксировать все действия сотрудников. Это защитит их и вас в случае ЧП. Если ЧП произошло, становитесь на сторону клиента. Обучите сотрудников сразу проявлять эмпатию, оказывать помощь и ни в коем случае не спихивать ответственность на клиента. Со всех — письменные объяснения, что произошло и в каком порядке. Внутри проводим расследование. Постоянно держим связь с клиентом, чтобы ему не было повадно идти разбираться в соцсети. Если решили платить компенсацию — тщательно прописываем в заявлении, что вину не признали, деньги — добровольная помощь, претензий у клиента нет, договор расторгаем.

Что из этого вынести: На предприятии может произойти ЧП — клиент упадет, поранится, обварится и т.д. ЧП произойдет именно там, куда вы не смотрите и где нет налаженных процессов. Чем шире ваш кругозор, тем меньше вероятности ЧП. Сотрудник отвечает за последствия, только в том случае, если это прописано в его должностной инструкции. Нет в должностной инструкции — отвечает директор.

Я верю в медиацию и в то, что большинство конфликтов можно решить за столом переговоров, а не в судах.

Поэтому опытный медиатор будет задавать много вопросов, прояснять все обстоятельства и сопоставлять показания. Но не чтобы вывести кого-то на чистую воду, а просто потому, что иначе он не сможет синхронизировать две стороны. Это связано и со следующей проблемой.

Однако схема всегда одна: ничего не отдаем просто так, а меняем на выгодное для себя. А чтобы в этом не путаться, нужно записывать всё в собственный блокнот, причем как свои пожелания и важные условия, так и то, за что торгуется другой человек. Держать множество условий в голове часто не могут даже опытные юристы. Записывайте!

Мой подход — верить словам, но просить документ в ответ. Обещает сдать завтра? Отлично, пусть напишет письмо, где говорит о задержке и обещает новый срок. В духе: «По договору №1 сдача сайта должна быть 1 декабря, но мы не успели. Срок прошу сдвинуть на 2 декабря, обещаю успеть».