Цитаты из книги «Адвокат бизнеса. 20 юридических консультаций понятным языком»

Чтобы отстоять максимум, ничего из условий договора не отдаем просто так. Только обмениваем. Для этого вспоминаем, как делили условия на группы: обязательные, желательные и «для торга». Вот последние и обмениваем.

У соглашения два принципиальных этапа: сначала обсуждаем совместную работу, потом фиксируем договоренности. Для себя я выделяю четыре шага на пути к устойчивому партнерскому соглашению: Выделить время и место для обсуждения. Детально обсудить все вопросы и проработатьконфликтные ситуации. Задать неудобные вопросы. Зафиксировать договоренности конкретно, без общих фраз.

Если вам подходят сотрудники, которые работают вне офиса — дома или в любом другом месте, где есть интернет, то можно оформить сотрудника на дистанционную работу.

Я советую исходить из того, что франчайзи читают договор невнимательно и ключевые позиции с ними надо прорабатывать индивидуально. Для этого нужна выжимка из договора. Выжимку пишем простыми словами, без зубодробительных терминов. Ее задача — помочь франчайзи понять условия работы. В конце памятки советую написать фразу: «Данный документ носит информационный характер. Все юридически значимые положения закреплены исключительно в договоре коммерческой концессии, настоящая памятка не является его частью». Эта фраза нужна, чтобы франчайзи потом не пошел в суд с памяткой наперевес.

Не просто прописывайте ответственность в должностной инструкции, а прямо обучайте сотрудников, как вести себя в случае ЧП. Наша задача — не скинуть ответственность, а предотвратить беду. Камеры. Используйте камеры в зале и подсобных помещениях, чтобы фиксировать все действия сотрудников. Это защитит их и вас в случае ЧП. Если ЧП произошло, становитесь на сторону клиента. Обучите сотрудников сразу проявлять эмпатию, оказывать помощь и ни в коем случае не спихивать ответственность на клиента. Со всех — письменные объяснения, что произошло и в каком порядке. Внутри проводим расследование. Постоянно держим связь с клиентом, чтобы ему не было повадно идти разбираться в соцсети. Если решили платить компенсацию — тщательно прописываем в заявлении, что вину не признали, деньги — добровольная помощь, претензий у клиента нет, договор расторгаем.

Что из этого вынести: На предприятии может произойти ЧП — клиент упадет, поранится, обварится и т.д. ЧП произойдет именно там, куда вы не смотрите и где нет налаженных процессов. Чем шире ваш кругозор, тем меньше вероятности ЧП. Сотрудник отвечает за последствия, только в том случае, если это прописано в его должностной инструкции. Нет в должностной инструкции — отвечает директор.

Я верю в медиацию и в то, что большинство конфликтов можно решить за столом переговоров, а не в судах.

Поэтому опытный медиатор будет задавать много вопросов, прояснять все обстоятельства и сопоставлять показания. Но не чтобы вывести кого-то на чистую воду, а просто потому, что иначе он не сможет синхронизировать две стороны. Это связано и со следующей проблемой.

Однако схема всегда одна: ничего не отдаем просто так, а меняем на выгодное для себя. А чтобы в этом не путаться, нужно записывать всё в собственный блокнот, причем как свои пожелания и важные условия, так и то, за что торгуется другой человек. Держать множество условий в голове часто не могут даже опытные юристы. Записывайте!

Мой подход — верить словам, но просить документ в ответ. Обещает сдать завтра? Отлично, пусть напишет письмо, где говорит о задержке и обещает новый срок. В духе: «По договору №1 сдача сайта должна быть 1 декабря, но мы не успели. Срок прошу сдвинуть на 2 декабря, обещаю успеть».