Цитата из книги «Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю»

начиная разговор с фразы «доброе утро» и т.п., вы позволяете другому человеку сосредоточиться на беседе с вами. Пока звонящий ждет, когда снимут трубку, даже если на звонок ответили в течение 12 секунд, его внимание рассеивается. В результате он в первые секунды обычно не может сосредоточиться на ответе. Если