Цитата из книги «Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю»

Будьте вежливы, тверды и последовательны. Не обращайте внимания, если другой человек в ответ начинает сердиться, раздражаться, расстраиваться или спорить. Смотрите на эти реакции в их истинном свете — как на различные формы эмоционального шантажа