Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Мэл раскрыл напряженную ситуацию очень осторожно, не оскорбляя партнера и не ополчая его против себя. Когда вы признаете факт напряжения, а не стараетесь его не замечать, оно исчезает само собой.