Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Помните о трех составляющих хорошего общения: Сопереживание, Решительность и Уважение. Философия этих подходов следующая: • ваши нужды и чувства очень важны;• мои нужды и чувства очень важны; • мы оба заслуживаем уважения и внимания.