Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Эти приемы очень просты. Чтобы пользоваться ими успешно, необходимо уважение и доброжелательность. Хирург может использовать скальпель, чтобы спасти больного, а преступник – воспользоваться тем же скальпелем, чтобы убить человека. Ваш успех зависит от того, как вы пользуетесь инструментами, и здесь многое зависит от вашей мотивации. Если вы не желаете добрых отношений с кем-то, то никакие приемы не помогут вам добиться его доверия.