Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Освоение пяти Секретов Эффективного Общения похоже на игру в теннис. Сначала чувствуешь себя неловко и подачи не получаются. Но со временем появляется навык.