Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Многие из нас боятся, что если мы признаем справедливость слов нытика, то он будет жаловаться еще больше. На самом деле происходит обратное. При умелом использовании Обезоруживающих Приемов нытик почти всегда перестает жаловаться, чувствуя, что вы его слушаете